Доверие к покупкам в интернете: на какую группу товаров ожидается повышенный спрос в ближайшем будущем

Сделаем лирическое отступление. Для того, чтобы разобраться в нашем вопросе, предлагаю все же определиться, что же такое интернет-магазин. Не буду приводить классические описания и дефиниции, а составлю свое, основываясь на личном опыте.

Первое, что отличает интернет-магазин от обычного магазина, – это способ подачи товара. Тут все просто. В супермаркете сгущенка стоит на полке, а в интернет-магазине имеется лишь картинка (фотография) банки. То есть, совершая покупки в сети, Вы покупаете не “живой” товар, а лишь его абстрактное представление.

Второе – это способ оплаты. В развитых странах большинство покупок, совершенных в интернете, оплачиваются через электронные платежные системы. К ним в какой-то степени можно отнести привычные нам VISA и Mastercаrd. Отечественная модель интернет-торговли предполагает расчет наличными и только по факту доставки товара. Нет, конечно же, и наши бизнесмены и покупатели практикуют безналичные расчеты, иногда даже рассчитываются (кстати, все чаще и чаще) кредитными картами. Но это, скорее, исключение из правила.

И последним весомым компонентом в интернет-шоппинге является доставка. Можно даже сказать, что именно развитие интернет-торговли дало мощнейший толчок к развитию курьерских компаний. Если раньше это была доставка-перевозка из точки А (производитель) в точку Б (логистический центр), а затем в точку В (магазин), то электронная коммерция вписала сюда еще одно звено – точка Г (клиент).

Эти знания пригодятся нам для правильного прогнозирования. Только объединив эти три компонента, можно сделать корректный анализ перспектив. Понятно, почему в интернете плохо будут продаваться цистерны для полива, золотые швейцарские часы или охлажденная рыба. Хотя и на них найдется покупатель.

Вы наверно заметили, что мы все время говорим о товарах. А как же услуги? Так уж сложилось, что в современной терминологии услуга тоже является товаром. Это нужно иметь ввиду, поскольку стрижка или маникюр на дому также может быть перспективным бизнесом.

Если уж мы взялись прогнозировать, логично рассмотреть те группы товаров, которые уже заняли прочные позиции по интернет-продажам.

Хочется акцентировать внимание на некоторых принципах, по которым формируется предложение. В нашу зону доверия, прежде всего, попадают брендовые товары и четко стандартизированная продукция. Например, если покупатель закажет лазерный принтер НР 2014, то всем понятно, что привезет курьер.

N.B. За мою десятилетнюю практику совершения покупок в интернете не было случаев, которые продемонстрированы в ролике известного интернет-магазина с электрическим названием. Хотя всегда может быть первый раз…

Другое дело, если в интернет-магазине выставить товар, например, перчатки. Даже если они брендовые, имеется описание материала, из которого они изготовлены, товарная позиция подробно, вплоть до качества швов, проиллюстрирована, покупатели все же предпочтут «пощупать» товар.

И второй существенный момент. Стоимость покупки должна существенно превышать стоимость доставки. Согласитесь, смешно покупать в интернет-магазине флешку за 50 грн и 40 грн платить курьеру за доставку.

Вернемся к доверию. Проводились различные социологические исследования на эту тему. Во многом их итоги совпадают. Взяв за основу результаты исследования компании Gfk и “разбавив” их личным опытом, проранжирую основные группы товаров, имеющие высокий уровень доверия среди украинских онлайн-покупателей:

1. Мобильные телефоны и гаджеты.
2. Компьютеры, ноутбуки и комплектующие.
3. Мелкая бытовая, офисная, фото-, видео-, аудиотехника.
4. Книги и диски.
5. Одежда.
6. Парфюмерия (известные марки).
7. Товары для детей.
8. Билеты (на транспорт и культурные мероприятия).

Любопытно, но в соседней России первое место по продажам занимает одежда и обувь. На втором месте стоит электроника, на третьем – книги, а на четвертом – билеты и туристические путевки.

Для наглядности предлагаю рассмотреть диаграмму, составленную компанией Gemius, где отображена динамика совершения покупок в 10 группах товаров в 2011 году в сравнении с 2009 годом.

Вместе с тем остается ряд товарных групп, которые соответствуют критериям и принципам интернет-торговли, но на украинском рынке представлены достаточно скромно в силу низкого доверия к таким покупкам.

Среди них мы выберем такие, которые могут «выстрелить» в самом обозримом будущем. Приведем их в случайном порядке.

Первая категория – это продукты питания.
Несмотря на все существующие стереотипы в отношении этой группы товаров, с каждым днем спрос на нее в интернете только увеличивается. Однако многие торговые сети, гипермаркеты и супермаркеты не имеют своего онлайн-аналога. Посмотрите на сайт utkonos.ru. Возникает ощущение, как будто бродишь между стеллажами супермаркета…

Конечно, сделать такой огромный интернет-супермаркет очень сложно и затратно, поэтому можно сконцентрироваться на:

1. Экопродуктах;
2. Кофе и чае – компаний, предлагающих достойный сервис по продаже этих товаров, я, к сожалению, не встречал;
3. Экзотической продуктах – Нужно предложить то, что труднодоступно.

Вторая группа, которая должна занять прочные позиции в интернет-торговле, – это табачные и алкогольные изделия. Ситуация примерно такая же, как с кофе и чаем. Сейчас существует множество интернет-магазинов и всевозможных групп в социальных сетях, предлагающих табачные и ликеро-водочные изделия. Главный к ним вопрос — гарантируют ли они качество? Отсюда и доверие.

При открытии нового магазина следует сконцентрироваться на импорте (легальном) различных марок продукции и представлении неизвестных отечественных брендов. Будучи лично знаком с украинскими виноделами из Херсонской, Закарпатской и Одесской областях, я не понаслышке знаю, что они производят прекраснейшее вино, но купить его рядовому потребителю достаточно проблематично. Это можно сделать лишь прямо на предприятии или в крупных винных магазинах. Кстати, эти заводы не имеют своих интернет-магазинов.

Третья стремительно развивающаяся группа – это хэнд мэйд. Сюда можно также отнести все виды искусства.

Например, такие вот домовики:
Четвертая и пятая – это семена и товары для животных. И та, и та товарная категория имеет свои особенности.

Шестая – уникальный товар. Однако в этом случае уникальный товар нужно сначала произвести, а затем уже продавать.

О создании интернет-магазина, как правило, задумываются либо начинающие бизнесмены, либо предприниматели, которые имеют уже сформировавшийся бизнес и хотят его масштабировать за счет привлечения интернет-аудитории. Для первых хочу предложить свою формулу успеха, своего рода алгоритм действий в интернет-торговле:

1. Выбрать нишу;
2. Создать очень хороший по функционалу сайт;
3. Наладить грамотный, клиентоориентированный сервис (прием заказа, бухгалтерия, склад, курьерская доставка, отзыв).
4. Заняться продвижением в интернете, контекстной рекламой и пиаром в социальных сетях.

При выборе товара (ниши для бизнеса) следует обратить внимание на его востребованность. К сожалению, старт такого проекта будет осложняться высокой конкуренцией. Очень нелегко сгенерировать идею, которая сможет выделить Вас. Если же Вы выберете уникальный товар, то столкнетесь с нестабильным спросом, а также сложностью завоевания аудитории.

Вы можете прислушаться к нашим советам. Если хотите. Но важно помнить, что без действия не будет результата. Чтобы избежать трудностей на старте своего бизнеса стоит обратиться к нам и заказать разработку интернет-магазина.